Meta, işletmeler için geliştirdiği yapay zekâ destekli Business Agent çözümünü dünya genelinde kullanıma sundu. WhatsApp Business’a entegre edilen yeni sistem; müşteri sorularını yanıtlayabiliyor, randevu oluşturabiliyor, ürün önerileri sunabiliyor, satış süreçlerini yönetebiliyor ve gerektiğinde görüşmeyi insan temsilcilere aktarabiliyor.
Meta’ya göre araç, küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek verimliliği artırmayı hedefliyor. WhatsApp, Messenger ve Instagram ile entegre çalışan sistem; şirketlerin kendi marka diline göre özelleştirilebiliyor ve CRM, e-ticaret ile destek platformlarına bağlanabiliyor. Meta, hizmetin ilk aşamada ücretsiz sunulacağını, ilerleyen dönemde ise abonelik ve kullanım bazlı ücretlendirme modellerinin devreye alınacağını açıkladı.
